Foire Aux Questions (FAQ) – Equestra Toulouse

Bienvenue dans la Foire Aux Questions de Equestra Toulouse. Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes que vous pouvez vous poser afin de vous offrir une expérience d’achat aussi agréable que possible sur notre site equestratoulouse.com. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

COMMANDER SUR Equestra Toulouse

Comment passer commande sur equestratoulouse.com ?
Rien de plus simple ! Parcourez notre catalogue et sélectionnez les articles qui vous plaisent. Pour chaque produit, choisissez la taille, la couleur ou les options souhaitées, puis ajoutez-le à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur l’icône de votre panier puis sur « Valider la commande ». Il ne vous restera plus qu’à suivre les instructions pour renseigner vos coordonnées et finaliser votre achat en toute sécurité.

Dois-je créer un compte pour commander ?
La création d’un compte n’est pas obligatoire, mais elle est fortement recommandée ! Elle vous permet de suivre plus facilement l’état de vos commandes, de consulter votre historique d’achat, de gérer vos adresses de livraison et de bénéficier de nos offres personnalisées. Vous pouvez également commander en tant qu’invité si vous le préférez.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Afin de vous offrir le maximum de souplesse, nous acceptons une large gamme de moyens de paiement sécurisés : cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, ainsi que Apple Pay et Google Pay pour les utilisateurs de smartphones. Toutes les transactions sur equestratoulouse.com sont entièrement sécurisées.

PRODUITS ET STOCKS

Les produits présentés sont-ils tous en stock ?
Nous nous efforçons de mettre à jour notre site en temps réel. La disponibilité de chaque produit est indiquée sur sa fiche descriptive. Si un article est en stock, il est généralement prêt à être expédié rapidement. En cas de forte demande, un produit peut devenir indisponible entre-temps ; notre équipe vous en informera alors dans les plus brefs délais.

Comment choisir la bonne taille pour les vêtements et les boots ?
Nous savons combien il est important de trouver la coupe parfaite. Pour vous aider, chaque fiche produit de vêtements ou de chaussures contient un guide des tailles détaillé. N’hésitez pas à vous y référer avant de passer commande. Si vous hésitez entre deux tailles, notre équipe de passionnés peut vous conseiller personnellement sur simple demande.

Proposez-vous des articles pour le cheval ET le cavalier ?
Absolument ! C’est la raison d’être d’Equestra Toulouse. Notre catalogue est pensé pour couvrir l’intégralité de votre univers équestre : vous trouverez aussi bien l’équipement technique pour votre monture (selles, brides, protections, couvertures) que votre propre tenue (vestes, culottes, boots, accessoires), le tout avec une attention particulière portée à la qualité et au style.

SUIVI ET GESTION DE COMMANDE

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre son acheminement à tout moment en cliquant sur le lien fourni ou en vous connectant à votre espace client sur equestratoulouse.com.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Notre équipe s’efforce de traiter les commandes très rapidement pour vous les envoyer au plus vite. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, mais nous ne pourrons pas garantir une modification si votre commande est déjà en cours de préparation.

RETOURS ET ÉCHANGES

Que faire si je reçois un article défectueux ou non conforme ?
Chez Equestra Toulouse, la qualité est notre priorité. Si par exception vous receviez un article présentant un défaut ou non conforme à votre commande, nous vous prions de nous contacter dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact. Nous trouverons ensemble une solution adaptée, comme le remplacement de l’article ou le remboursement.

Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Oui, vous disposez d’un délai pour nous retourner les articles qui ne vous conviendraient pas (taille, couleur, etc.). Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, neufs, non portés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Pour initier une démarche de retour, veuillez consulter la section « Retours » dans votre espace client ou nous contacter.

DIVERS

Avez-vous une boutique physique à Toulouse ?
Equestra Toulouse est pour le moment une boutique exclusivement en ligne, accessible 24h/24 et 7j/7 via notre site equestratoulouse.com. Cela nous permet de vous proposer une sélection variée sans contrainte géographique. Nous sommes néanmoins basés dans la région toulousaine, au cœur de l’Occitanie, une terre de passion pour le monde équestre.

Comment puis-je vous contacter si ma question ne figure pas ici ?
Notre équipe de passionnés est à votre écoute ! Pour toute question, suggestion ou demande particulière, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous nous engageons à vous répondre personnellement dans les meilleurs délais.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, les cartes cadeaux Equestra Toulouse sont disponibles sur notre site ! C’est l’idée parfaite pour faire plaisir à un cavalier ou une cavalière, en lui laissant la liberté de choisir l’article de ses rêves parmi toute notre sélection.