Politique de Transport et Livraison – Equestra Toulouse

Chez Equestra Toulouse, nous savons que l’impatience est grande lorsque vous avez craqué pour un nouvel équipement, que ce soit pour vous ou pour votre compagnon équestre. C’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à ce que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions, avec le soin et l’attention que nous aurions aimé recevoir. Notre objectif est simple : vous offrir une expérience d’achat en ligne sereine, de la validation de votre panier jusqu’à la réception de vos articles à votre domicile ou dans votre point relais.

Notre Engagement pour la Qualité de Service

Lorsque vous commandez sur equestratoulouse.com, vous n’êtes pas qu’un numéro de commande. Vous êtes un passionné, et nous traitons chaque colis comme s’il était destiné à l’un des nôtres. Nous sélectionnons avec soin nos partenaires transporteurs pour garantir la fiabilité et la traçabilité de vos envois. Nous savons que le matériel équestre peut être encombrant ou précieux, c’est pourquoi chaque article est préparé avec le plus grand soin par notre équipe, afin d’assurer une protection optimale pendant le transport.

Préparation de Votre Commande

Dès que vous validez votre commande sur notre site, notre équipe s’attelle à sa préparation. Nous vérifions chaque article (taille, couleur, état) avant de l’emballer soigneusement. Nous nous efforçons de traiter l’ensemble des commandes avec rapidité et efficacité. Vous recevez un premier email de confirmation juste après votre achat, puis un second email, crucial celui-ci, pour vous informer que votre colis a quitté nos entrepôts et est désormais pris en charge par notre transporteur partenaire. Ce second email contient toutes les informations nécessaires pour que vous puissiez suivre son acheminement en toute autonomie.

Suivi de Colis : Votre Commande en temps réel

La tranquillité d’esprit passe aussi par la transparence. Grâce au numéro de suivi qui vous est communiqué, vous pouvez à tout moment géolocaliser votre colis et connaître son état d’avancement. Que vous soyez aux écuries ou au travail, vous savez exactement quand votre nouvel équipement Equestra Toulouse va faire son arrivée. En cas de question ou d’anomalie constatée sur le suivi, notre service client reste à votre écoute pour vous accompagner.

Zone de Livraison

Equestra Toulouse est heureux de pouvoir servir sa clientèle dans toute la France métropolitaine, ainsi qu’en Corse. Nous livrons également dans de nombreux pays européens. Lors de votre commande sur equestratoulouse.com, vous pourrez facilement vérifier si nous livrons dans votre pays en saisissant votre adresse de livraison. Nous travaillons continuellement à élargir nos zones de livraison pour partager notre passion du monde équestre avec le plus grand nombre.

Mode de Livraison : À Domicile ou en Point Relais

Nous savons que votre emploi du temps de cavalier est chargé, entre les soins, les séances de travail et les compétitions. Pour vous offrir le maximum de flexibilité, nous proposons plusieurs modes de livraison. Vous pouvez choisir la livraison à domicile, pour une réception directe et pratique. Si vous préférez, vous pouvez opter pour la livraison en point relais. Cette option est idéale si vous êtes souvent absent ou si vous préférez retirer votre colis près de vos écuries ou de votre domicile, à vos horaires.

Que faire en cas de problème ?

Malgré tout le soin apporté à la préparation et à l’expédition de vos commandes, il peut arriver qu’un incident survienne durant le transport (colis endommagé, retard anormal). Si votre colis vous parvient dans un état dégradé, nous vous conseillons, si possible, de refuser le colis ou d’émettre des réserves écrites auprès du livreur. Dans tous les cas, notre équipe chez Equestra Toulouse est là pour vous assister. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous nous engageons à trouver la meilleure solution pour résoudre la situation.

Notre Promesse

Chez Equestra Toulouse, nous considérons que la livraison ne se résume pas à une simple étape logistique. C’est le dernier maillon de notre relation de confiance, celui où notre promesse de qualité et de passion se matérialise concrètement entre vos mains. Nous mettons tout en œuvre pour que ce moment soit à la hauteur de vos attentes.

Nous vous remercions de votre confiance et nous vous souhaitons une excellente expérience d’achat sur equestratoulouse.com.

À très bientôt dans l’univers d’Equestra Toulouse !